Cara - Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan

Persaingan bisnis kuliner sangat ketat di R.E Martadinata, Bandung. Beberapa coffee dan resto tampak ramai. Petugas parkir sibuk mengatur lahan-lahan parkirnya yang penuh. Desain ruangan dan aroma tiap tempat kuliner ini seakan-akan membangkitkan niat untuk mencicipi makanan ditempat ini. Sate Madura pun nggak mau kalah, walau cuman warung tenda namun tampak dipenuhi pembeli. Asap dari pembakaran sate yang tebal dengan aromanya yang menggoda dan pemanggang satenya yang super panjang, seolah-oleh inigin mengatakan " Sateku uenaak tenan ".

Masing-masing usaha memiliki pelanggan setia dikarenakan pelanggan itu Puas. Nah, timbul pertanyaan, bagaimana caranya mengukur kepuasan pelanggan ?
Kalau anda berharap agar pelanggan senang dengan service bisnis milik anda, maka anda wajib memperhatikan 10 indikator kepuasan pelanggan yang perlu anda ukur. Berikut 10 indikator tersebut :

1. Reliability 
2. Responsive
3. Assurance, Security
4. Credibility
5. Competence
6. Courtesy
7. Empathy, Understanding User
8. Communication
9. Access
10. Tangible 

Indikator 1 Kepuasan Pelanggan, Reliability. Bagaimana memberikan performance/kehandalan, keakuratan data dan kebenaran data kepada pelanggan .

Seberapa  penting dan puaskah anda terhadap kehandalan layanan, kualitas sinyal handphone ( iklan AT&T : More Bar in More Place ), rasa  makanan dan minuman ( iklan Kecap : 'Nikmatnya sampai tetes terakhir' ), harga toko kami (iklan Carefour : Cek harga, Dijamin Paling Murah ), kualitas browsing ( iklan SmartFren : 'Hate Late, anti lelet' ) ?

Seberapa  penting dan puaskah anda terhadap keakuratan data, keakuratan  bill  makanan  dan tarif hotel, akurasi room available and discount rate,  barcode harga toko, keakuratan daftar menu makanan vs ketersediaannya, akurasi route dan jumlah seat penerbangan, updating webside kami ?

Seberapa  penting dan puaskah anda terhadap kebenaran janji perusahaan kepada pelanggan ?

Seberapa  penting dan puaskah anda terhadap kami dalam mengenal, menghafal dan menyapa anda, menampilkan data informasi anda di web ?

Indikator II Kepuasan Pelanggan, Responsiveness Service yang cepat tanggap dan  tepat waktu.

• Seberapa penting dan puaskah anda terhadap layanan Online 24 kami; kecepatan menyajikan makanan / kebutuhan pesanan anda; kecepatan kami mensolusikan masalah anda ?
• Seberapa penting dan puaskah anda terhadap ketepatan jadwal kami; ketepatan janji kami ?